Với một sale (nhân viên bán hàng), việc trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng là một công việc thường xuyên và cần thiết để chốt được đơn với khách hàng. Tuy nhiên đối với bạn mới vào nghề thì lại là một nỗi “ám ảnh”, một áp lực vô hình. Đơn giản vì là các bạn lăn tăn không biết mình nên trả lời như nào để được lòng khách, luôn muốn trả lời sao cho trau chuốt nhất, tròn trịa nhất có thể. Vậy thì dưới đây là một vài gợi ý cho câu trả lời khách hàng vừa đủ thông tin, vừa đủ lịch sự. Các bạn có thể tham khảo nhé:
<Sale> Bên em chuyên nhận mua hộ hàng, vận chuyển hàng từ Trung Quốc- Việt Nam giá rẻ all in cả thuế các loại, anh chị inb em chi tiết lô hàng em gửi báo giá rẻ nhất, dịch vụ tốt nhất nhé! A/c vui lòng LH zalo/ĐT em theo số …. -tên em là … . Cảm ơn anh chị đã ủng hộ em.
<KH> Tôi đang cần dịch vụ vận chuyển từ Trung Quốc – Việt Nam cho lô hàng Nội Thất
<Sale> A/c cho em xin chi tiết về lô hàng như tên hàng cụ thể, hình ảnh hàng, cân nặng, kích thước từng kiện, số kiện để em tính toán gói cước chính xác nhất, ưu đãi nhất gửi anh./chị nhé.
<KH> Lô hàng chưa chốt nên chưa có kích thước cụ thể đâu e
<Sale> Vậy cho e xin tên hàng cụ thể, hình ảnh và kích thước, cân nặng khoảng bao nhiêu là được ạ. chưa cần chính xác 100% đâu ạ.
<KH> Tóm lại bên em bn tiền/kg
<Sale> Đối với hàng nội thất thông thường, bên em đi hàng kiện khoảng từ 100- 300kg thì mức giá cước từ kho Đông Hưng/Bằng Tường về tới kho HN bên em là 14.000 đ/kg all in. Nếu là hàng cồng kềnh thì là 2.200.000 đ/khối all in. Ngoài ra nếu nắm được hết thông tin hàng hóa, bên e có thể cung cấp được giấy tờ, hóa đơn cho lô hàng, và có thể có mức chiết khấu thêm hoặc free ship về tận nhà ac vào giá tùy theo số lượng của từng lô hàng và mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ bên em của ac ạ.
<KH> OK, em bên nào, giá giảm nữa dc ko cho hàng 500kg ko e?
<Sale> Dạ, em là … từ Công ty CP Việt Mỹ Global, anh tham khảo thêm bên em theo website https://vietmyglobal.com/ ạ. Với mức cân 500kg chắc chắn ac được chiết khấu 10% đơn giá trên, tức giá chỉ còn 12.600 đ/kg đối với hàng tính kg ac nhé. E có thể xin mức giá ac đang đi hiện tại không? Ac có điều gì chưa hài lòng với bên ac đang đi qua không ạ?
<KH> Ok e, bên cũ đi chậm
<Sale> Bên cũ đi cho anh chị thường mấy ngày ạ? Với dịch vụ bên em thì đi khoảng 3 ngày là trả hàng tại HN, cũng có đơn đi nhanh hơn chỉ 1.5 ngày, thi thoảng cũng vì lý do khách quan như đường xá, hải quan thì có thể lâu hơn 1 chút. Nhưng quan trọng là bên em sẽ update tình hình lô hàng cho anh chị yên tâm và chủ động.
<KH> OK e
<Sale> Lô hàng này ac dự kiến ngày nào sẵn sàng vận chuyển ạ?
<KH> 1 tuần nữa e ạ
< Sale> Vậy em lên đơn vận chuyển nháp, hợp đồng nháp cho ac nhé. Ac cứ sử dụng và test dịch bên em đi. Nếu sau đơn này ac thấy hài lòng thì em sẽ xin chiết khấu thêm cho các lô hàng sau để 2 bên hợp tác vui vẻ, lâu dài.
<KH> Ok e
<Sale> Em xin thông tin ac để lên hợp đồng ạ, chụp em xin CCCD nếu ac là KH cá nhân ạ.
<KH> Sao phải ký HĐ e?
<Sale>Hợp đồng là để đảm bảo quyền lợi 2 bên chị ạ. Mọi thứ 2 bên minh bạch, rõ ràng, cụ thể thì sẽ lâu bền ạ 😀
<KH> Bên e không làm tròn phải ko chị, 6.8 vẫn tính 6.8 chứ không làm tròn 7 khối phải không?
<Sale> Vâng ạ.
<KH> Nếu sai lệch giữ cân đo 2 bên thì sao em?
<Sale> Khi ac đặt hàng và bên bán báo thông số của kiện hàng, về kho em sẽ được cân đo lại, nếu sai khác, em sẽ update cho ac. Hàng sau khi về kho VN bên e cũng lại được cân đo lại 1 lần nữa. Khi giao nhận tại nhà ac thì ac vui lòng quay video cân đo để em làm khiếu nại cho ac. Thông thường, bên kho em đo chính xác, không mấy khách hàng phải khiếu nại về cân đo bao giờ ạ.